١. من نحن

يُدار هذا الموقع الإلكتروني بواسطة Focus Roastery، محمصة قهوة متخصصة مقرها في:

في هذه الشروط والأحكام، يُقصد بمصطلحات «Focus Roastery» و«نحن» و«لنا» و«خاصتنا» شركة Focus Roastery.

٢. هذه الشروط والأحكام

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع العملاء الذين يشترون منتجاتنا من خلال هذا الموقع.

تُعد سياسة التوصيل وسياسة الاسترجاع وسياسة الخصوصية جزءًا من هذه الشروط والأحكام. وحيثما تحتوي تلك السياسات على معلومات أكثر تفصيلًا عن التوصيل أو الاسترجاع أو البيانات الشخصية، فإنها تسري.

نبيع حاليًا للعملاء الأفراد فقط. لا نقدم حاليًا مبيعات الجملة أو B2B من خلال هذا الموقع، وقد تخضع لشروط وأحكام منفصلة مستقبلًا.

٣. حسابات العملاء

لتقديم طلب، يجب إنشاء حساب عميل. خدمة الشراء بدون حساب (Guest Checkout) غير متاحة.

أنت مسؤول عن التأكد من دقة وحداثة المعلومات في حسابك، بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول وعنوان التوصيل.

أنت مسؤول أيضًا عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول. يُرجى التواصل معنا فورًا عبر info@focusroastery.ae إذا كنت تعتقد أنه تم الوصول إلى حسابك دون إذنك.

٤. العمر والأهلية القانونية

بإنشائك حسابًا أو تقديمك طلبًا، فإنك تؤكد أنك قادر قانونيًا على إبرام عقد.

موقعنا والدفع الإلكتروني مخصصان للعملاء الذين تبلغ أعمارهم ١٨ عامًا أو أكثر. تحتوي القهوة بشكل طبيعي على الكافيين. العملاء مسؤولون عن استهلاك القهوة بشكل معقول وعن تحديد ما إذا كانت القهوة مناسبة لهم أو لأي شخص يشترونها له.

٥. منتجاتنا

نبيع القهوة المحمصة على شكل حبوب كاملة.

لا نبيع حاليًا القهوة المطحونة أو أدوات التحضير أو الإكسسوارات أو الاشتراكات من خلال هذا الموقع.

قهوتنا منتج طبيعي. قد تختلف النكهة والرائحة والمظهر وخصائص التحميص قليلًا من دفعة إلى أخرى. صور المنتجات إرشادية فقط، رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لعرض المنتجات بدقة.

يُرجى قراءة وصف المنتج ومعلومات العبوة بعناية قبل شراء واستهلاك قهوتنا، بما في ذلك أي معلومات عن التخزين أو تاريخ الصلاحية أو الاستخدام.

٦. القهوة بحبوب كاملة

تُورَّد جميع أنواع القهوة المباعة من خلال هذا الموقع على شكل حبوب محمصة كاملة فقط. يُرجى التأكد من توفر مطحنة مناسبة قبل تقديم طلبك.

٧. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات للتوفر.

نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على دقة معلومات المخزون، لكن التوفر قد يتغير. إذا أصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم طلبك، سنتواصل معك لعرض بديل، أو تأجيل الشحن، أو إلغاء العنصر المتأثر، أو إلغاء الطلب واسترداد قيمته.

٨. تقديم الطلب

عند تقديم طلب، فإنك تقدم عرضًا لشراء المنتجات الموجودة في سلة التسوق.

بعد تقديم الطلب، ستتلقى إشعارًا آليًا بالطلب أو تأكيد الدفع. لا يعني ذلك أن طلبك قد قُبل.

يُقبل طلبك وتُنشأ العلاقة التعاقدية بينك وبين Focus Roastery عند إرسالنا تأكيد الشحن أو إخطارك بأن طلبك قد تم شحنه.

قد نرفض أو نلغي أو لا نقبل طلبًا قبل الشحن لأسباب تشمل عدم توفر المنتج، أو أخطاء الأسعار، أو مشاكل الدفع، أو الاشتباه في الاحتيال، أو قيود التوصيل، أو معلومات العميل غير الصحيحة، أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.

٩. الأسعار والعملة

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالعملة التي يختارها العميل، وفقًا لخيارات العملة المتاحة على الموقع.

التسعير الأساسي لدينا بالدرهم الإماراتي (AED). وحيثما يعرض الموقع أسعارًا بعملة أخرى، فقد يُحوَّل المبلغ المعروض باستخدام أدوات التحويل أو أنظمة مزود الدفع. سيُعرض المبلغ النهائي المستحق عند الدفع.

لسنا مسجلين حاليًا في ضريبة القيمة المضافة الإماراتية. وفي حال تغيّر ذلك، ستُحدَّث الأسعار والفواتير وفقًا للقانون المعمول به.

ستُعرض رسوم التوصيل وحدود التوصيل المجاني وأي رسوم دفع أو خدمة عند الدفع.

١٠. أخطاء الأسعار

نسعى لضمان دقة جميع الأسعار، لكن قد تحدث أخطاء أحيانًا.

إذا اكتشفنا خطأً واضحًا في السعر قبل الشحن، فقد نتواصل معك لتأكيد ما إذا كنت ترغب في المتابعة بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب. لا نُلتزم بتوريد المنتجات بسعر غير صحيح عندما يكون الخطأ واضحًا ويمكن التعرف عليه بشكل معقول.

١١. الدفع

يجب الدفع من خلال طرق الدفع المتاحة عند الدفع.

نستخدم Stripe و/أو مزودي خدمات دفع معتمدين آخرين لمعالجة المدفوعات بشكل آمن. قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب البلد والعملة والجهاز وقواعد مزود الدفع.

لا نقدم خدمة الدفع عند الاستلام.

بتقديمك بيانات الدفع، فإنك تؤكد أنك مخوّل باستخدام طريقة الدفع المختارة.

١٢. أكواد الخصم والعروض الترويجية

قد نقدم أكواد خصم أو أكواد إحالة أو عروض ولاء أو عروض ترويجية أخرى من وقت لآخر.

ما لم نذكر خلاف ذلك:

• يمكن استخدام كود خصم واحد فقط لكل طلب.
• لا يمكن تطبيق أكواد الخصم بأثر رجعي على الطلبات المقدمة سابقًا.
• لا تمتلك أكواد الخصم قيمة نقدية.
• قد تقتصر أكواد الخصم على منتجات أو عملاء أو دول أو قيم طلبات أو تواريخ معينة.
• قد لا تُطبَّق أكواد الخصم على رسوم التوصيل إلا إذا ذُكر ذلك صراحة.
• لا يمكن دمج أكواد الخصم مع عروض ترويجية أخرى إلا إذا ذُكر ذلك صراحة.

قد نسحب أو نعدّل العروض الترويجية حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول، بما في ذلك في حالات سوء الاستخدام أو الاحتيال أو الخطأ الفني أو الخطأ الواضح.

١٣. التوصيل

نشحن الطلبات من رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة، ونقوم حاليًا بالتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة.

تتضمن شروط التوصيل ودول التوصيل وخيارات التوصيل وأوقات الإغلاق والتتبع وحالات فشل التوصيل والإبلاغ عن الطلبات التالفة صفحة معلومات التوصيل.

أنت مسؤول عن تقديم عنوان توصيل وبريد إلكتروني ورقم هاتف محمول كامل ودقيق. لسنا مسؤولين عن التأخير أو فشل التوصيل أو الرسوم الإضافية الناتجة عن معلومات العميل غير الصحيحة أو غير الكاملة.

١٤. المخاطر والملكية

تنتقل ملكية المنتجات إليك بمجرد استلامنا الدفع الكامل. وتنتقل مخاطر المنتجات إليك بمجرد تسليم الطلب إلى عنوان التوصيل، أو تسليمه إليك، أو تسليمه إلى شخص أو موقع مصرح به من قبلك أو مقبول بشكل معقول من قبل شركة الشحن. لا يؤثر ذلك على حقوقك بموجب سياسة الاسترجاع أو أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به.

١٥. الإلغاء والإرجاع والاسترداد

تُعالج حالات الإلغاء والطلبات التالفة والعناصر الخاطئة أو المفقودة والمنتجات المعيبة والإرجاع والاسترداد وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

لأن القهوة منتج غذائي، قد لا نتمكن من قبول الإرجاع لمجرد تغيير رأيك، خاصة إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تضرره بعد التوصيل أو عدم إمكانية إعادة بيعه بأمان.

لا يؤثر ذلك على حقوقك الإلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به.

١٦. سلامة المنتج والاستدعاء

إذا علمنا بوجود مشكلة تتعلق بسلامة منتج قد اشتريته منا، فقد نتواصل معك باستخدام البيانات الموجودة في حسابك أو طلبك.

إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة تتعلق بسلامة منتج اشتريته منا، يُرجى التوقف عن استخدام المنتج والتواصل معنا عبر info@focusroastery.ae.

١٧. استخدام الموقع

يجب ألا تسيء استخدام هذا الموقع.

يجب ألا تحاول التدخل في أمان أو تشغيل أو توفر الموقع، أو إدخال فيروسات أو أكواد ضارة، أو استخراج محتوى الموقع أو نسخه دون إذن، أو استخدام الموقع لأغراض احتيالية، أو محاولة الوصول إلى الحسابات أو البيانات أو الأنظمة دون تصريح.

قد نعلّق أو نغلق حسابات العملاء عندما نشتبه بشكل معقول في سوء الاستخدام أو الاحتيال أو النشاط غير القانوني أو خرق هذه الشروط والأحكام.

١٨. الملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والأسماء التجارية والتصاميم ووصف المنتجات والرسومات وتخطيط الموقع، مملوكة أو مرخصة لـ Focus Roastery أو شركائها من العلامات التجارية.

يمكنك استخدام الموقع لأغراض التسوق الشخصي فقط. يجب ألا تنسخ أو تعيد إنتاج أو توزيع أو تعديل أو نشر أو استخدام أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق منا.

١٩. تقييمات ومحتوى العملاء

قد نُدخل مستقبلًا ميزات التقييمات أو محتوى العملاء.

إذا أرسلت إلينا أو من خلال الموقع تقييمًا أو تعليقًا أو صورة أو أي محتوى آخر، فيجب أن تتأكد من أنه صادق وقانوني ومحترم ولا ينتهك حقوق أي شخص آخر.

قد نراقب أو نحرر أو نرفض أو نحذف محتوى العملاء حيثما نعتبره بشكل معقول غير لائق أو مضللًا أو مسيئًا أو غير قانوني أو غير ذي صلة أو مخالفًا لهذه الشروط والأحكام.

٢٠. الخصوصية

نجمع ونستخدم المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

باستخدامك موقعنا أو تقديمك طلبًا، فإنك تقر بأن معلوماتك الشخصية قد تتم معالجتها لأغراض تشمل إنشاء الحساب ومعالجة الدفع وتنفيذ الطلب والتوصيل وخدمة العملاء ومنع الاحتيال والامتثال القانوني والتسويق حيثما كان مسموحًا به.

٢١. مسؤوليتنا تجاهك

نحن مسؤولون عن توريد منتجات تتوافق مع وصفها وتتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

لا يستثني أو يحد أي شيء في هذه الشروط والأحكام المسؤولية حيثما يكون ذلك غير قانوني، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو أي حقوق إلزامية للمستهلك لا يمكن استبعادها قانونيًا.

مع مراعاة القانون المعمول به، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو فقدان الربح أو فقدان الأعمال أو فقدان الفرص أو الخسائر التي لم تكن متوقعة بشكل معقول عند قبول الطلب.

٢٢. أحداث خارج نطاق سيطرتنا

لسنا مسؤولين عن التأخير أو عدم الوفاء بالتزاماتنا عندما يكون ذلك ناتجًا عن أحداث خارج سيطرتنا المعقولة.

قد يشمل ذلك اضطرابات شركة الشحن أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية السيئة أو الأعطال التقنية أو مشاكل مزود الدفع أو نقص الإمدادات أو الإجراءات الحكومية أو القيود التنظيمية أو فحوصات الأمن أو اضطرابات النقل أو النزاعات العمالية أو الحرب أو الاضطرابات المدنية أو الأوبئة أو الجوائح أو أي أحداث أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

حيثما يؤثر مثل هذا الحدث على طلبك، سنتخذ خطوات معقولة لإبقائك على اطلاع وتقليل الاضطراب.

٢٣. التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

ستكون الشروط والأحكام التي تسري على طلبك هي المنشورة على موقعنا في وقت قبول طلبك، ما لم يكن التغيير مطلوبًا بموجب القانون أو من قبل جهة مختصة.

ستسري الشروط والأحكام المحدثة على الاستخدام المستقبلي للموقع والطلبات المستقبلية.

٢٤. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما هي مطبقة في دبي.

إذا كان لديك شكوى أو نزاع، يُرجى التواصل معنا أولًا عبر info@focusroastery.ae لكي نحاول حل المسألة.

مع مراعاة أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القانون المعمول به، تختص محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، بالنظر في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو الموقع أو أي طلب مقدم إلينا.

٢٥. تواصل معنا

لأي أسئلة حول هذه الشروط والأحكام أو طلبك، يُرجى التواصل معنا:

يُرجى تضمين رقم طلبك عند الحاجة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.