سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في Focus Roastery، نريدك أن تستمتع بقهوتك. إذا حدث خطأ ما في طلبك، يُرجى إخبارنا وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر.
تنطبق سياسة الاسترجاع هذه على الطلبات المقدمة من خلال موقعنا الإلكتروني.
١. تواصل معنا أولًا
إذا واجهت مشكلة في طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
يُرجى تضمين رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.
ساعات خدمة العملاء: ٩:٠٠ ص — ٥:٠٠ م بتوقيت الإمارات، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.
٢. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه.
يُرجى مراسلتنا على info@focusroastery.ae في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك.
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، سنقوم بإلغائه وترتيب استرداد المبلغ.
بمجرد شحن طلبك، قد لا نتمكن من إلغائه. في هذه الحالة، تُطبَّق قواعد الإرجاع أدناه.
٣. إذا كان الخطأ من جانبنا
إذا أرسلنا لك منتجًا خاطئًا، أو كمية خاطئة، أو كان طلبك ينقصه عنصر، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم.
يُرجى تضمين:
- رقم طلبك
- صورة للمنتجات التي استلمتها
- صورة لإشعار التعبئة أو ملصق التوصيل، إن أمكن
إذا كان الخطأ من جانبنا، سنصحح الأمر بتقديم حل مناسب، قد يشمل إرسال العنصر الصحيح، أو استبدال العنصر المفقود، أو إصدار استرداد، أو تقديم رصيد متجر حيث توافق على ذلك.
عندما يكون الخطأ من جانبنا، سنتحمل أي تكاليف توصيل أو إرجاع لازمة لتصحيح المشكلة.
٤. التوصيلات التالفة
إذا وصل الطرد أو القهوة تالفة، يُرجى مراسلتنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم على info@focusroastery.ae.
يُرجى تضمين:
- رقم طلبك
- صورة للعبوة الخارجية
- صورة لملصق الشحن
- صورة للمنتج التالف
يساعدنا ذلك في التحقيق في المشكلة مع شريك الشحن واتخاذ الخطوة المناسبة التالية.
إذا تضرر المنتج قبل وصوله إليك، سنقدم حلًا مناسبًا، قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر حيث توافق على ذلك.
٥. مشاكل جودة المنتج
إذا كنت تعتقد أن قهوتك معيبة أو منتهية الصلاحية أو غير آمنة أو فاسدة أو غير مطابقة للوصف، يُرجى التوقف عن استخدامها والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن على info@focusroastery.ae.
يُرجى تضمين:
- رقم طلبك
- اسم المنتج
- رقم الدفعة وتاريخ الصلاحية، إن وُجد على العبوة
- صور للمنتج والعبوة
- وصف موجز للمشكلة
قد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج والعبوة أثناء التحقيق.
إذا أكدنا أن المنتج معيب أو منتهي الصلاحية أو غير آمن أو فاسد أو غير مطابق للوصف، سنقدم حلًا مناسبًا وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. قد يشمل ذلك استبدالًا أو استردادًا أو رصيد متجر حيث توافق على ذلك.
٦. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
القهوة منتج غذائي، لذا لا يمكننا قبول إرجاع القهوة المفتوحة أو غير الموجودة في حالتها الأصلية المختومة.
إذا غيّرت رأيك، يمكنك التواصل معنا خلال ٧ أيام من التسليم لطلب إرجاع القهوة غير المفتوحة وغير المستخدمة والمختومة.
لتكون مؤهلًا لإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- في عبواته الأصلية المختومة
- في نفس الحالة التي استلمته بها
- مُعادًا مع إثبات الشراء
يجب الموافقة على إرجاع تغيير الرأي من قبلنا قبل إرسال أي شيء.
بالنسبة لإرجاع تغيير الرأي المعتمد، يتحمل العميل تكاليف إرجاع الشحن. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك أو ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
٧. منتجات لا يمكن قبول إرجاعها
لأن القهوة منتج غذائي، لا يمكننا عادةً قبول إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- تم فتح المنتج أو استخدامه أو استهلاكه جزئيًا ولا توجد مشكلة جودة أو عيب آخر؛
- تضرر المنتج أو تلوّث أو خُزّن بشكل خاطئ بعد التوصيل؛
- تم تغيير المنتج أو نقله إلى حاوية أخرى أو التعامل معه بطريقة تمنعنا من تقييم حالته؛
- يُعاد المنتج خارج فترة الإرجاع المعمول بها، إلا إذا كان العميل يتمتع بحقوق بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به؛
- لا يمكن إعادة بيعه بأمان أو بشكل معقول لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء أو النظافة.
٨. المشاكل المكتشفة بعد الفتح
نحن ندرك أن بعض المشاكل قد لا تظهر إلا بعد فتح القهوة أو طحنها أو تحضيرها. فتح العبوة أو تحضير كمية معقولة من القهوة لتقييمها لن يمنعك من الإبلاغ عن مشكلة جودة حقيقية.
قد يشمل ذلك قهوة تبدو محروقة أو زنخة أو ملوّثة أو قديمة بشكل جوهري أو محمصة بشكل خاطئ أو غير آمنة أو غير مطابقة للوصف أو معيبة بأي شكل آخر.
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة، يُرجى التوقف عن استخدام المنتج والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قد نطلب منك تقديم:
- رقم طلبك؛
- وصف للمشكلة؛
- صور للمنتج والعبوة؛
- معلومات الدفعة والتحميص وتاريخ الصلاحية كما هي على العبوة؛
- تفاصيل حول كيفية تخزين القهوة وتحضيرها.
يُرجى الاحتفاظ بالقهوة المتبقية وعبوتها الأصلية أثناء تحقيقنا، إلا إذا بدا المنتج غير آمن للاحتفاظ به. قد نطلب إعادة المنتج أو جمعه على نفقتنا.
بمجرد تقييمنا للمشكلة، سنقدم حلًا مناسبًا، قد يشمل استبدالًا أو استردادًا أو رصيد متجر، حسب الظروف وحقوقك بموجب القانون المعمول به.
لا تُعتبر عادةً الاختلافات في التفضيل الشخصي أو تفضيل المذاق أو القوة المدركة أو ملاءمة طريقة تحضير معينة عيوبًا في المنتج. ومع ذلك، لا ينطبق ذلك عندما تكون القهوة مختلفة بشكل جوهري عن وصفها، أو عندما نورّد منتجًا خاطئًا، أو عندما تكون هناك مشكلة جودة أو سلامة حقيقية.
لا يحد أي شيء في هذا القسم من حقوقك عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا قبل التوصيل أو منتهي الصلاحية أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو عندما نورّد عنصرًا خاطئًا.
٩. التفضيل الشخصي للمذاق
مذاق القهوة شخصي. الاختلافات في النكهة أو الرائحة أو طابع التحميص أو نتائج التحضير لا تعني بالضرورة أن المنتج معيب.
إذا لم تكن مستمتعًا بقهوتك، يُرجى التواصل معنا. قد نتمكن من مساعدتك بنصائح التحضير أو التوصية بقهوة أفضل لطلبك القادم.
١٠. القهوة بحبوب كاملة
تُورَّد جميع أنواع القهوة المباعة من خلال هذا الموقع على شكل حبوب كاملة فقط.
لا نقدم حاليًا قهوة مطحونة أو خيارات طحن. يُرجى التأكد من توفر مطحنة مناسبة قبل تقديم طلبك.
١١. كيفية إجراء الاسترداد
عادةً ما يتم إجراء المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب البنك أو مصدر البطاقة أو مزود الدفع.
إذا عرضنا رصيد متجر بدلًا من الاسترداد، فسنقوم بذلك فقط حيث توافق عليه أو حيث يسمح القانون المعمول به.
١٢. رسوم التوصيل وتكاليف الإرجاع
إذا كان الإرجاع أو الاسترداد بسبب خطأ من جانبنا، أو لأن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير آمن أو غير مطابق للوصف، سنتحمل أي تكاليف توصيل أو إرجاع لازمة لحل المشكلة.
بالنسبة لإرجاع تغيير الرأي المعتمد، يتحمل العميل تكاليف إرجاع الشحن، ورسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك.
١٣. فشل التوصيل أو رفض الاستلام
إذا أُعيد إلينا الطلب لأن عنوان التوصيل كان غير صحيح، أو كان العميل غير متوفر، أو رفض العميل الاستلام، أو لم يتمكن الشريك من إتمام التوصيل بعد محاولات معقولة، فقد نخصم أي رسوم توصيل أو إرجاع أو شحن أو مناولة من أي استرداد، حيثما يسمح القانون المعمول به.
يُرجى الاطلاع على صفحة سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.
١٤. الطلبات الكبيرة
قد تُقسَّم الطلبات الكبيرة إلى أكثر من شحنة.
إذا تأثر جزء من طلب كبير بالتلف أو العناصر المفقودة أو مشكلة أخرى، فسنحل عادةً الجزء المتأثر من الطلب بدلًا من استرداد قيمة الطلب بالكامل، ما لم تتطلب الظروف خلاف ذلك.
١٥. حقوقك كمستهلك
لا يحد أي شيء في سياسة الاسترجاع هذه من أي حقوق إلزامية للمستهلك قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به.
إذا كان هناك تعارض بين سياسة الاسترجاع هذه وقانون حماية المستهلك الإلزامي، فسيُطبَّق القانون الإلزامي.
١٦. تحتاج مساعدة؟
يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
يُرجى تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.