١. أين نوصّل

نقوم حاليًا بالتوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة. التوصيل إلى السعودية وقطر والبحرين وعُمان والكويت قريبًا.

نوصّل إلى جميع المناطق التي يخدمها شركاؤنا في الشحن. قد لا تتوفر بعض المواقع النائية أو نقاط التوصيل المقيّدة، ولا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد (PO Boxes).

إذا لم يقبل شريك الشحن عنوان التوصيل الخاص بك، سنتواصل معك لترتيب عنوان بديل حيثما أمكن.

٢. أيام الشحن وآخر موعد للطلب

تُشحن الطلبات من رأس الخيمة من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات.

الطلبات المقدمة والمدفوعة قبل الساعة ١:٠٠ ظهرًا بتوقيت الإمارات (GST / UTC+4)، من الاثنين إلى الجمعة، عادةً ما تُجهَّز للشحن في نفس يوم العمل. الطلبات المقدمة بعد الساعة ١:٠٠ ظهرًا، أو في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، عادةً ما تُجهَّز للشحن في يوم العمل التالي.

٣. خيارات التوصيل

للطلبات المقدمة قبل الساعة ١:٠٠ ظهرًا بتوقيت الإمارات (GST / UTC+4)، نستهدف التوصيل في يوم العمل التالي.

قد تختلف أوقات التوصيل في المناطق النائية، أو خلال فترات الذروة، أو خلال العطلات الرسمية، أو عند وجود تأخيرات خارج نطاق سيطرتنا.

٤. رسوم التوصيل

يتم حساب رسوم التوصيل وعرضها عند الدفع قبل السداد.

نوفّر توصيلًا مجانيًا داخل الإمارات للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٥٠ درهمًا. إذا كان طلبك مؤهلًا للتوصيل المجاني، فسيظهر خيار التوصيل المجاني عند الدفع.

٥. تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابط تتبع أو تفاصيل التتبع لتتمكن من متابعة توصيلك.

يُرجى التأكد من صحة بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول عند تقديم الطلب، حيث قد يستخدم شريك الشحن هذه البيانات للتواصل معك بشأن التوصيل.

٦. استلام التوصيل

قد يطلب شريك الشحن توقيعًا، أو رمز تحقق (OTP)، أو التحقق من الهوية، أو صورة تسليم، أو أي تأكيد آخر عند تسليم طلبك.

يُرجى تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق، بما في ذلك اسم المبنى، ورقم الفيلا/الشقة، والشارع، والمنطقة، والمدينة، والدولة، ورقم هاتف محمول فعّال. لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد.

٧. إذا لم تكن متوفرًا

إذا لم يتمكن شريك الشحن من تسليم طلبك لأنك غير متوفر، أو رقم هاتفك غير قابل للوصول، أو العنوان غير مكتمل أو غير صحيح، أو تم رفض التسليم، فقد يحاول الشريك التواصل معك لإعادة ترتيب التوصيل.

حيثما فشل التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة، أو رفض، أو عدم رد، أو عدم توفر العميل، فقد تُحتسب أي رسوم إعادة توصيل أو إرجاع أو رسوم شحن إضافية على العميل.

٨. تغيير عنوان التوصيل

يُرجى مراسلتنا في أقرب وقت ممكن على info@focusroastery.ae إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل.

يمكننا تغيير عنوان التوصيل فقط قبل شحن طلبك. بمجرد تسليم طلبك إلى شريك الشحن، لا تكون تغييرات العنوان مضمونة وقد تؤدي إلى تأخيرات أو رسوم إضافية.

٩. الطلبات الكبيرة

لا يوجد حد أقصى لحجم الطلب عبر الإنترنت. ومع ذلك، قد تُقسَّم الطلبات الكبيرة إلى أكثر من شحنة حسب الوزن، ومتطلبات التغليف، وحدود المناولة لدى شركة الشحن.

إذا قُسّم طلبك إلى شحنات متعددة، سنوفر تفاصيل التتبع حيثما توفرت.

١٠. التوصيلات التالفة

إذا وصل الطرد أو المنتج تالفًا، يُرجى مراسلتنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم على info@focusroastery.ae.

يُرجى تضمين:

• رقم طلبك
• صورة للعبوة الخارجية
• صورة لملصق الشحن
• صورة للمنتج التالف

يساعدنا ذلك في التحقيق في المشكلة مع شريك الشحن واتخاذ الخطوة المناسبة التالية.

١١. التوصيلات المفقودة

إذا أظهر التتبع أن طلبك قد تم تسليمه ولم تستلمه، يُرجى مراسلتنا خلال ٤٨ ساعة من تسجيل التسليم على info@focusroastery.ae.

سنحقّق في الأمر مع شريك الشحن ونبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

١٢. التأخيرات خارج نطاق سيطرتنا

قد تتأثر تقديرات التوصيل بظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك العطلات الرسمية، أو تأخيرات شبكة الشحن، أو الأحوال الجوية، أو تفاصيل العنوان غير الصحيحة، أو محاولات التوصيل الفاشلة، أو الفحوصات الأمنية، أو متطلبات السلطات المحلية.

خلال الفترات المزدحمة، بما في ذلك رمضان، وعيد الفطر، وعيد الأضحى، واليوم الوطني الإماراتي، والأعياد، وفترات التخفيضات الكبرى، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من المعتاد.

١٣. تحتاج مساعدة؟

لأي أسئلة حول التوصيل، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:

يُرجى تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة.