١. من نحن

يُدار هذا الموقع الإلكتروني بواسطة:

في سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بمصطلحات «Focus Roastery» و«نحن» و«لنا» و«خاصتنا» شركة Focus Roastery.

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر info@focusroastery.ae.

٢. نطاق تطبيق سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات الشخصية التي نجمعها من خلال:

• موقعنا الإلكتروني (focusroastery.ae)
• حسابات العملاء
• عملية الدفع الإلكتروني
• الطلبات والتوصيل
• الاستلام من الفرع والطلب الإلكتروني
• معالجة المدفوعات
• مراسلات خدمة العملاء
• التسجيل في القوائم التسويقية
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• التسويق عبر واتساب
• أكواد الخصم، وعروض الولاء، وأكواد الإحالة
• ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات والوسوم
• أدوات Google Analytics و Google Ads
• أدوات Klaviyo و Shopify Email و Triple Whale
• التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على أي شخص يدخل إلى موقعنا أو يستخدمه، بغض النظر عن الدولة التي يدخل منها. ونقبل حاليًا الطلبات الإلكترونية للتوصيل والاستلام من الفرع داخل الإمارات العربية المتحدة.

٣. المعلومات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات الشخصية حسب طريقة تفاعلك معنا.

معلومات الحساب

عند إنشائك حساب عميل، قد نجمع:

• الاسم
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف المحمول
• كلمة المرور أو بيانات الدخول
• عنوان الفاتورة
• عنوان التوصيل
• الدولة
• سجل الطلبات
• تفضيلات الحساب

معلومات الطلب والتوصيل

عند تقديمك طلبًا، قد نجمع:

• المنتجات المطلوبة
• رقم الطلب
• قيمة الطلب
• عنوان التوصيل أو فرع الاستلام
• عنوان الفاتورة
• رقم الهاتف المحمول
• البريد الإلكتروني
• تعليمات التوصيل
• معلومات تتبّع شركة الشحن
• حالة الدفع
• سجل الاسترجاع أو الاستبدال
• ملاحظات خدمة العملاء

معلومات الدفع

تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّدي خدمات دفع خارجيين. لا نعتزم تخزين رقم بطاقتك الكامل أو بيانات الدفع الكاملة على أنظمتنا. وقد يقوم مزوّدو الدفع بمعالجة بيانات مثل:

• بيانات البطاقة
• بيانات الفاتورة
• تفاصيل المعاملة
• معلومات مصادقة الدفع
• معلومات مكافحة الاحتيال
• معلومات الاسترجاع
• حالة الدفع

معلومات خدمة العملاء

إذا تواصلت معنا، قد نجمع:

• اسمك
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف المحمول
• رقم الطلب
• الصور أو المستندات التي ترسلها
• تفاصيل استفسارك أو شكواك
• ردودنا عليك
• ملاحظات داخلية

معلومات التسويق والتحليلات والإعلانات

إذا سجّلت في القائمة التسويقية، أو استخدمت كود خصم، أو تفاعلت مع رسائلنا، أو نقرت على إعلاناتنا، أو زرت موقعنا، أو تواصلت معنا عبر واتساب، فقد نجمع:

• الاسم
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف المحمول
• الدولة أو الموقع التقريبي
• تفضيلات التسويق وسجلات الموافقة
• حالة الاشتراك في واتساب
• كود الخصم أو الولاء أو الإحالة المستخدم
• تفاعلك مع البريد الإلكتروني
• نشاطك على الموقع
• معرّفات الإعلانات والكوكيز
• معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا
• معلومات الشراء لأغراض نسب التسويق

معلومات الموقع والجهاز

عند استخدامك لموقعنا، قد نجمع معلومات تقنية مثل:

• عنوان IP
• نوع الجهاز
• نوع المتصفح
• نظام التشغيل
• الموقع التقريبي
• الصفحات والمنتجات التي تمت مشاهدتها
• الروابط التي تم النقر عليها
• الوقت المستغرق في الموقع
• مصدر الإحالة
• معرّفات الكوكيز ومعلومات التتبع
• نشاط سلة التسوق وإتمام الطلب

٤. كيف نجمع معلوماتك

نجمع المعلومات الشخصية عندما:

• تنشئ حساب عميل
• تقدّم طلبًا
• تدفع مقابل طلب
• تتواصل معنا
• تشترك في التسويق
• تشترك في التسويق عبر واتساب
• تستخدم كود خصم أو ولاء أو إحالة
• تتصفح موقعنا
• تتفاعل مع رسائلنا أو إعلاناتنا
• تستجيب للعروض الترويجية أو الاستبيانات
• يشاركنا مزودو الخدمة بمعلومات لأغراض الدفع أو التوصيل أو التحليلات

بعض المعلومات تُقدَّم منك مباشرة، بينما تُجمَع معلومات أخرى تلقائيًا من خلال الكوكيز والبيكسلات والوسوم.

٥. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته
• معالجة طلباتك وتنفيذها
• تحصيل المدفوعات ومعالجة المبالغ المستردة
• منع الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها
• ترتيب التوصيل وتتبّع الطلب
• التواصل معك بشأن طلبك
• تقديم الدعم للعملاء
• التعامل مع الإلغاءات والاسترجاع والشكاوى
• التحقق من الطلبات التالفة أو المفقودة
• إرسال رسائل خدمية مثل تأكيدات الطلب
• إرسال اتصالات تسويقية حيثما يُسمح
• إدارة أكواد الخصم وعروض الولاء
• تخصيص تجربة العميل وتحسينها
• فهم أداء الموقع وسلوك العملاء
• قياس أداء الإعلانات والتسويق
• تحسين الموقع والمنتجات والخدمات
• منع الاحتيال والوصول غير المصرح به
• الحفاظ على أمان الموقع
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية
• إثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها

٦. الأساس القانوني لاستخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية عندما يكون لدينا سبب قانوني للقيام بذلك، وقد يشمل ذلك:

• تنفيذ عقد معك (إنشاء حسابك، معالجة طلبك، ترتيب التوصيل).
• الامتثال للالتزامات القانونية (الضرائب، الجمارك، حماية المستهلك).
• موافقتك (بعض الاتصالات التسويقية، واتساب، الكوكيز غير الضرورية).
• مصلحة تجارية مشروعة (خدمة العملاء، منع الاحتيال، أمان الموقع).
• إثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها.

٧. حسابات العملاء

يجب عليك إنشاء حساب عميل لتقديم طلب. خدمة الشراء بدون حساب (Guest Checkout) غير متاحة.

نستخدم معلومات حسابك لإدارة طلباتك وتفاصيل التوصيل وسجل الطلبات.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول. يُرجى التواصل معنا فورًا عبر info@focusroastery.ae إذا كنت تعتقد أنه تم الوصول إلى حسابك دون إذنك.

٨. الاتصالات التسويقية

قد نرسل اتصالات تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب حيثما اشتركت في ذلك.

قد نستخدم أدوات التسويق مثل Klaviyo و Shopify Email وأدوات التسويق عبر واتساب.

يمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق عبر واتساب باتباع التعليمات الموجودة في الرسالة أو التواصل معنا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل معنا.

حتى لو ألغيت الاشتراك في التسويق، قد نستمر في إرسال رسائل خدمية تتعلق بحسابك أو طلباتك.

٩. ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والبيكسلات والوسوم والتقنيات المشابهة.

تساعدنا هذه التقنيات على:

• تشغيل الموقع
• الحفاظ على أمان حسابك
• تذكّر تفضيلاتك
• إدارة سلة التسوق وإتمام الطلب
• فهم حركة المرور وسلوك العملاء
• قياس أداء التسويق والإعلانات
• تحسين الموقع والمنتجات
• فهم مصادر الزيارات والمشتريات
• دعم الإعلانات وإعادة الاستهداف

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.

١٠. أدوات التحليلات والإعلانات والتسويق

قد نستخدم منصات ومزودي خدمات خارجيين لمساعدتنا في تشغيل موقعنا ومعالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات وإرسال الاتصالات.

يشمل هؤلاء المزودون Shopify ومزودي الدفع و Google Analytics و Google Ads و Klaviyo و Triple Whale و Shopify Email و WhatsApp / Meta و Aramex وشركاء موثوقين آخرين.

قد تستخدم هذه الأدوات الكوكيز والبيكسلات ومعرّفات الأجهزة لجمع المعلومات من موقعنا.

١١. مع من نشارك معلوماتك

نشارك المعلومات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة، وقد يشمل ذلك:

• مزودي المواقع ومنصات التجارة الإلكترونية (Shopify)
• مزودي خدمات الدفع
• شركاء الشحن (Aramex وشركاء موثوقون آخرون)
• منصات البريد والتسويق (Klaviyo، Shopify Email)
• مزودي التحليلات والإعلانات (Google Analytics، Google Ads)
• مزودي نسب التسويق (Triple Whale)
• مزودي التسويق عبر واتساب
• مزودي البريد والرسائل النصية والتواصل
• مزودي مكافحة الاحتيال والأمان
• مزودي الاستضافة والحوسبة السحابية
• أدوات خدمة العملاء
• المستشارون المهنيون (محاسبون، محامون، مدققون)
• الجهات التنظيمية والجمركية والمحاكم
• أي مشتري محتمل لأعمالنا

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة، ولن نفعل ذلك أبدًا.

١٢. شركاء التوصيل والشحن

نشارك المعلومات اللازمة لتوصيل طلبك مع شركائنا في الشحن، وقد يشمل ذلك:

• الاسم
• عنوان التوصيل
• رقم الهاتف المحمول
• البريد الإلكتروني
• رقم الطلب
• معلومات الشحنة
• تعليمات التوصيل
• تفاصيل التتبع

١٣. مزودو الدفع

عند دفعك مقابل طلب، تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك من قبل مزود الدفع.

قد نتلقى معلومات محدودة مثل حالة الدفع أو مرجع المعاملة أو نوع طريقة الدفع أو نتيجة فحص الاحتيال.

لا نعتزم تخزين رقم بطاقتك الكامل أو بيانات الدفع الكاملة على أنظمتنا.

١٤. النقل الدولي

نظرًا لأننا نستخدم مزودي خدمات دوليين، قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية أو تخزينها خارج الإمارات أو خارج بلد إقامتك.

عند نقل المعلومات دوليًا، نتخذ خطوات تهدف إلى ضمان حماية معلوماتك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

١٥. مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة، وقد يشمل ذلك:

• طالما ظل حسابك نشطًا
• للمدة اللازمة لمعالجة طلبك وتوصيله
• لأغراض خدمة العملاء والشكاوى والاسترجاع
• للسجلات القانونية والضريبية والجمركية
• لمنع الاحتيال والأمان
• لأغراض التسويق حتى إلغاء الاشتراك
• لأغراض التحليلات وإعداد التقارير

١٦. كيف نحمي معلوماتك

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام.

قد تشمل هذه التدابير:

• ضوابط الوصول
• حماية كلمة المرور
• معالجة المدفوعات بشكل آمن
• التشفير حيثما كان ذلك مناسبًا
• تقييد وصول الموظفين للمعلومات
• استخدام مزودي خدمات موثوقين
• مراقبة الأنشطة المشبوهة
• إجراءات أمنية داخلية

١٧. اختراق البيانات

إذا علمنا بوجود اختراق للبيانات الشخصية يؤثر على معلوماتك، فسنتخذ الخطوات المناسبة للتحقيق والاستجابة.

حيثما يقتضي القانون، قد نُخطر الأفراد المتأثرين أو الجهات التنظيمية أو السلطات المختصة.

١٨. حقوقك في الخصوصية

حسب مكان إقامتك والقانون المعمول به، قد يكون لديك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، وقد تشمل:

• معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك
• طلب الوصول إلى معلوماتك
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف معلوماتك
• الاعتراض على استخدامات معينة
• طلب تقييد معالجة معينة
• سحب الموافقة
• طلب نقل معلوماتك
• إلغاء الاشتراك في التسويق
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة

لممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا عبر info@focusroastery.ae.

١٩. إلغاء الاشتراك التسويقي

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت.

للتسويق عبر البريد الإلكتروني، استخدم رابط إلغاء الاشتراك أو تواصل معنا.

للتسويق عبر واتساب، اتبع تعليمات إلغاء الاشتراك في الرسالة أو تواصل معنا.

يُرجى ملاحظة أن إلغاء الاشتراك في التسويق لا يوقف الرسائل الخدمية المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

٢٠. الأطفال

موقعنا والدفع الإلكتروني مخصصان للعملاء الذين تبلغ أعمارهم ١٨ عامًا أو أكثر.

نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم لنا معلومات شخصية، تواصل معنا.

٢١. المعلومات الشخصية الحساسة

نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية حساسة مثل المعلومات الصحية أو المعتقدات الدينية أو الآراء السياسية أو المعلومات البيومترية.

يُرجى عدم إرسال معلومات حساسة إلينا إلا إذا كانت ضرورية لطلبك المحدد.

٢٢. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا أو رسائلنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.

نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو أمان مواقع الأطراف الثالثة. يُرجى قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم معلومات شخصية لهم.

٢٣. وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات

إذا تفاعلت معنا على منصات التواصل الاجتماعي أو منصات الإعلانات، فقد تجمع تلك المنصات معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

قد نتلقى معلومات من تلك المنصات مثل أداء الحملات وبيانات التفاعل ومصدر الإحالة.

٢٤. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر.

سيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع تاريخ «آخر تحديث» جديد. تسري التغييرات من تاريخ نشرها.

٢٥. تواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر: